{"id":19192,"date":"2025-12-16T15:14:13","date_gmt":"2025-12-16T18:14:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bauru.usp.br\/?p=19192"},"modified":"2025-12-16T17:41:03","modified_gmt":"2025-12-16T20:41:03","slug":"ouvidora-da-fmbru-usp-foi-eleita-vice-presidente-do-forum-nacional-de-ouvidores-universitarios-e-de-hospitais-de-ensino-fnouh","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bauru.usp.br\/?p=19192","title":{"rendered":"Ouvidora da FMBRU-USP \u00e9 eleita vice-presidente do F\u00f3rum Nacional de Ouvidores Universit\u00e1rios e de Hospitais de Ensino"},"content":{"rendered":"

\"\"Maria Irene salienta que a Ouvidoria da FMBRU-USP realiza a radiografia da institui\u00e7\u00e3o, auxiliando os gestores na forma de suas resolu\u00e7\u00f5es e quebra de paradigmas. Foto: Arquivo pessoal<\/em><\/p>\n

Maria Irene Bachega, ouvidora da Faculdade de Medicina de Bauru (FMBRU) da Universidade de S\u00e3o Paulo (USP) foi eleita vice-presidente do F\u00f3rum Nacional de Ouvidores Universit\u00e1rios e de Hospitais de Ensino (FNOUH).<\/p>\n

A elei\u00e7\u00e3o aconteceu de modo remoto durante Assembleia realizada no dia 12 de dezembro, para um mandato de 2 anos, entre dezembro de 2025 e dezembro de 2027, e a posse foi realizada na pr\u00f3pria reuni\u00e3o. A presidente eleita \u00e9 Cristina Ayoub Riche, professora e ouvidora geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro-UFRJ (2008-2021) e presidente do Instituto Latino-Americano de Ombudsman (2019-2023).<\/p>\n

O FNOUH<\/a> \u00e9 uma entidade que congrega profissionais que atuam em ouvidorias de institui\u00e7\u00f5es de ensino superior e hospitais de ensino do Brasil, tanto p\u00fablicas quanto privadas, para discutir pr\u00e1ticas, compartilhar experi\u00eancias e fortalecer o papel desses canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Criado em 1999, suas principais fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o: promover a troca de informa\u00e7\u00f5es e experi\u00eancias entre os ouvidores associados; estimular a pesquisa cient\u00edfica no \u00e2mbito das ouvidorias; divulgar o instituto da Ouvidoria e oferecer apoio para institui\u00e7\u00f5es interessadas em criar seus pr\u00f3prios canais; al\u00e9m de organizar encontros e f\u00f3runs nacionais para debater temas relevantes para a \u00e1rea.<\/p>\n

Segundo Maria Irene, \u201ca import\u00e2ncia da USP ter uma Ouvidoria \u00e9 abrir um espa\u00e7o para di\u00e1logo e escuta com diferentes p\u00fablicos, de forma ampla, estabelecendo rela\u00e7\u00f5es e visando a integra\u00e7\u00e3o dos processos da Institui\u00e7\u00e3o. Os ganhos s\u00e3o muitos, como por exemplo a mudan\u00e7a ap\u00f3s as escutas relatadas e confiadas, resultando em solu\u00e7\u00f5es que minimizem insatisfa\u00e7\u00f5es com intera\u00e7\u00e3o e acompanhamento das manifesta\u00e7\u00f5es at\u00e9 que sejam sanadas\u201d.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, Maria Irene salienta que “a Ouvidoria da FMBRU-USP realiza a radiografia da institui\u00e7\u00e3o, auxiliando os gestores na forma de suas resolu\u00e7\u00f5es e quebra de paradigmas; fortalecendo e agregando a comunidade para o aprimoramento da institui\u00e7\u00e3o. O objetivo \u00e9 obter a excel\u00eancia no atendimento e servi\u00e7os prestados pela FMBRU-USP como uma via, um meio e um espa\u00e7o de amplo sistema comunicacional”.<\/p>\n

Bachega informa que \u201co ouvidor, como facilitador, registra o fato e encaminha a solu\u00e7\u00e3o e resposta; como educador, faz a escuta e dialoga com o reclamante, possibilitando as express\u00f5es de sentimentos e abrindo portas para a comunica\u00e7\u00e3o; como mediador, precisa ser proativo buscando informa\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas para prevenir crises na institui\u00e7\u00e3o, atuando com isso na media\u00e7\u00e3o de conflitos\u201d.<\/p>\n

Informa\u00e7\u00f5es e contatos com a Ouvidoria da FMBRU-USP podem ser obtidas no site institucional<\/a>.<\/p>\n

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