![\"\"](\"http:\/\/www.bauru.usp.br\/wp-content\/uploads\/chmados.jpg\")
Com o objetivo de melhorar o registro de solicita\u00e7\u00f5es, o controle da demanda e a consequente amplia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados, o campus USP de Bauru conta agora com um novo sistema de chamados.<\/p>\nCom o objetivo de melhorar o registro de solicita\u00e7\u00f5es, o controle da demanda e a consequente amplia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados, o campus USP de Bauru conta agora com um novo sistema de chamados.<\/p>\n
O novo sistema, totalmente informatizado, j\u00e1 est\u00e1 implantado nas tr\u00eas unidades FOB, HRAC e PUSP-B. \u201cBuscamos criar uma ferramenta que pudesse ser utilizada pelos diversos setores de forma integrada, permitindo uma manuten\u00e7\u00e3o \u00fanica e centralizada\u201d, informa o analista de sistemas Leonardo Ruiz, da Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da FOB-USP, que coordenou o processo.<\/p>\n
Ruiz ressalta que foi um trabalho conjunto dos Setores de Inform\u00e1tica das tr\u00eas Unidades do Campus. \u201cGra\u00e7as a essa integra\u00e7\u00e3o foi poss\u00edvel mapear os setores requisitantes para utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de forma padronizada, capacitando os atendentes e treinando os usu\u00e1rios\u201d. Os estudos para implanta\u00e7\u00e3o do sistema come\u00e7aram em 2016.<\/p>\n
Entre as diversas op\u00e7\u00f5es analisadas, o software OTRS Free HelpDesk (https:\/\/www.otrs.com\/otrs-free-help-desk\/), sistema aberto de uso livre e que j\u00e1 vinha sendo utilizado pela Superintend\u00eancia de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o da USP, foi escolhido para uma an\u00e1lise mais detalhada, levando-se em conta as necessidades particulares do Campus USP de Bauru.<\/p>\n
Integra\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n \u201cAp\u00f3s viabilizar modifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas no software, para atender as necessidades dos setores, e do desenvolvimento de novas funcionalidades espec\u00edficas para a realidade do Campus, foi poss\u00edvel mapear n\u00e3o apenas os setores da FOB, como tamb\u00e9m disponibilizar o mesmo sistema para as demais unidades do Campus, PUSP-B e HRAC\u201d, explica o analista.<\/p>\n Foram mapeadas as \u00e1reas requisitantes para utiliza\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o de forma padronizada, com capacita\u00e7\u00e3o dos atendentes e treinamento dos usu\u00e1rios. Adicionalmente, setores que d\u00e3o apoio aos alunos da Unidade e que implantaram a solu\u00e7\u00e3o est\u00e3o conseguindo disponibilizar parte de seus servi\u00e7os atrav\u00e9s do sistema, beneficiando tamb\u00e9m o corpo discente do Campus.<\/p>\n \u201cAo mesmo tempo em que a moderniza\u00e7\u00e3o do Sistema de Chamados T\u00e9cnicos tem permitido a integra\u00e7\u00e3o de diferentes \u00e1reas do Campus USP de Bauru, trazendo mais agilidade e efici\u00eancia no tratamento das mais diversas solicita\u00e7\u00f5es, tem tamb\u00e9m resultado em uma racionaliza\u00e7\u00e3o dos recursos envolvidos, auxiliando assim o Campus USP de Bauru a cumprir seu papel de buscar a efici\u00eancia p\u00fablica, melhor servindo a comunidade\u201d, finaliza Leonardo Ruiz, tamb\u00e9m respons\u00e1vel pela an\u00e1lise e desenvolvimento das altera\u00e7\u00f5es no sistema.<\/p>\n As \u00e1reas do Campus USP de Bauru mapeadas at\u00e9 o momento s\u00e3o, na FOB: Inform\u00e1tica, Tecnologia Educacional, Patrim\u00f4nio\/Almoxarifado, Tesouraria, Assist\u00eancia T\u00e9cnica Financeira, Manuten\u00e7\u00e3o Interna e Se\u00e7\u00e3o de Gradua\u00e7\u00e3o. Na PUSP-B: Transporte, Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o, Compras\/Patrim\u00f4nio, Inform\u00e1tica, Manuten\u00e7\u00e3o, TV USP e Dire\u00e7\u00e3o. No HRAC: Inform\u00e1tica e Manuten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O endere\u00e7o eletr\u00f4nico para utiliza\u00e7\u00e3o do sistema \u00e9\u00a0https:\/\/chamados.bauru.usp.br<\/a>. Mais informa\u00e7\u00f5es podem ser obtidas na Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da Faculdade de Odontologia de Bauru (STI-FOB), e-mail\u00a0sti@fob.usp.br<\/a>\u00a0ou ramal interno 266133.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Com o objetivo de melhorar o registro de solicita\u00e7\u00f5es, o controle da demanda e a consequente amplia\u00e7\u00e3o da qualidade dos servi\u00e7os prestados, o campus USP de Bauru conta agora com um novo sistema de chamados.
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