![\"\"](\"http:\/\/www.bauru.usp.br\/wp-content\/uploads\/chamdos.jpg\")
Ao completar um ano de implanta\u00e7\u00e3o, o Sistema de Chamados integrado das unidades do Campus USP de Bauru (FOB, HRAC e PUSP-B) apresenta os primeiros resultados: Mais agilidade, transpar\u00eancia e efici\u00eancia no tr\u00e2mite de servi\u00e7os.<\/p>\n
O Sistema de Chamados foi criado originalmente em 2016 apenas na FOB-USP, mas foi implantado formalmente em todas as unidades do Campus USP de Bauru (incluindo HRAC e PUSP-B) no ano passado. O Sistema est\u00e1 implantado em 22 \u00e1reas do Campus para uma comunidade de mais de 1800 usu\u00e1rios ativos cadastrados.<\/p>\n
Para conhecer melhor este servi\u00e7o e saber dos resultados alcan\u00e7ados at\u00e9 o momento, a Assessoria de Comunica\u00e7\u00e3o da PUSP-B entrevistou o analista de sistemas Leonardo Ruiz, da Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da FOB-USP, respons\u00e1vel pela coordena\u00e7\u00e3o do processo de implanta\u00e7\u00e3o, em parceria com os profissionais da \u00e1rea de Inform\u00e1tica das unidades do campus.<\/p>\n
Entrevista com o analista de sistemas Leonardo Ruiz – Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da FOB-USP<\/strong><\/p>\n O que motivou a implanta\u00e7\u00e3o de um Sistema de Chamados informatizado e integrado?<\/em> Como foi o processo de implanta\u00e7\u00e3o?<\/em> Com o \u00eaxito nessa etapa, o sistema foi adotado por outras \u00e1reas do Campus que demonstraram interesse, sendo que, em 02 de outubro de 2017, o Sistema passou a ser utilizado oficialmente de forma mais abrangente nas tr\u00eas Unidades do Campus USP de Bauru de forma integrada.<\/p>\n Como avalia os resultados apresentados neste primeiro ano?<\/em> Muitas particularidades no trabalho di\u00e1rio de setores e \u00e1reas administrativas do campus foram analisadas e incorporadas ao sistema para amenizar essa resist\u00eancia, o que demandou um esfor\u00e7o grande por parte da Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da FOB.<\/p>\n Aliado a isso, havia o fato do Campus USP de Bauru n\u00e3o possuir, at\u00e9 aquele momento, uma tradi\u00e7\u00e3o na implanta\u00e7\u00e3o de sistemas administrativos locais que respeitassem as particularidades do campus e integrassem \u00e1reas das diferentes unidades que o comp\u00f5e, o que, naturalmente, ocasionava uma desconfian\u00e7a entre os usu\u00e1rios.<\/p>\n Como a parceria entre as Unidades ajudou a superar esse desafio?<\/em> Um momento importante para a difus\u00e3o do Sistema no campus foi a divulga\u00e7\u00e3o do Of\u00edcio Circular do ent\u00e3o prefeito do Campus, Jos\u00e9 Roberto Pereira Lauris, que, sens\u00edvel \u00e0 necessidade de moderniza\u00e7\u00e3o do trabalho juntamente com seu Setor de Inform\u00e1tica, determinou a utiliza\u00e7\u00e3o obrigat\u00f3ria do Sistema de Chamados para a Unidade.<\/p>\n Com isso, o Sistema de Chamados extrapolou os limites da FOB e possibilitou tamb\u00e9m a ado\u00e7\u00e3o por setores do HRAC. A Se\u00e7\u00e3o de Inform\u00e1tica Hospitalar do HRAC teve papel importante nesse aspecto tamb\u00e9m, tanto na divulga\u00e7\u00e3o quanto no treinamento e suporte aos usu\u00e1rios daquela unidade dentro do campus. Por isso, creio que o maior destaque neste primeiro ano de implanta\u00e7\u00e3o tenha sido o trabalho in\u00e9dito em conjunto entre os Setores de Inform\u00e1tica das tr\u00eas Unidades do Campus que tornou o Sistema de Chamados uma realidade. Sem essa parceria o resultado talvez n\u00e3o tivesse sido t\u00e3o abrangente ou exitoso.<\/p>\n Quais os n\u00fameros alcan\u00e7ados at\u00e9 o momento?<\/em> Quem oferece e quem pode solicitar os servi\u00e7os?<\/em> Como proceder, caso algum membro da comunidade USP, ou setor, ainda n\u00e3o esteja inclu\u00eddo e queira integrar o Sistema de Chamados do Campus USP de Bauru?<\/em> No caso de servidores, todos os usu\u00e1rios s\u00e3o cadastrados automaticamente no sistema ap\u00f3s seu primeiro acesso e todos possuem dispon\u00edvel uma op\u00e7\u00e3o de Solicita\u00e7\u00f5es Administrativas de Sistema para o caso de solicita\u00e7\u00f5es de acesso aos servi\u00e7os de setores que originariamente o usu\u00e1rio n\u00e3o possui. O mesmo preenche as informa\u00e7\u00f5es solicitadas no formul\u00e1rio que ser\u00e1 apresentado em tela e a solicita\u00e7\u00e3o, ap\u00f3s an\u00e1lise, \u00e9 encaminhada para aprova\u00e7\u00e3o do chefe do setor ou da unidade, conforme o caso. Ap\u00f3s aprova\u00e7\u00e3o o acesso \u00e9 concedido e o usu\u00e1rio pode criar solicita\u00e7\u00f5es para o setor\/\u00e1rea.<\/p>\n Para quem ainda tem alguma d\u00favida, quais as formas de contato?<\/em> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Ao completar um ano de implanta\u00e7\u00e3o, o Sistema de Chamados integrado das unidades do Campus USP de Bauru (FOB, HRAC e PUSP-B) apresenta os primeiros resultados: Mais agilidade, transpar\u00eancia e efici\u00eancia no tr\u00e2mite de servi\u00e7os.
\nA implanta\u00e7\u00e3o do Sistema de Chamados foi motivada pela necessidade de se modernizar o registro e acompanhamento das solicita\u00e7\u00f5es administrativas que ocorrem diariamente, organizando e melhorando o controle das ordens de servi\u00e7o no campus de uma forma centralizada e integrada.<\/p>\n
\nAp\u00f3s an\u00e1lise das necessidades apresentadas por diversos setores e \u00e1reas do campus USP de Bauru, que teve in\u00edcio em 2016 pela Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da FOB, o projeto-piloto foi desenvolvido e implantado no setor de Patrim\u00f4nio da Unidade no in\u00edcio de 2017.<\/p>\n
\nComo toda mudan\u00e7a, a implanta\u00e7\u00e3o inicial do sistema foi marcada por algumas dificuldades e resist\u00eancias, principalmente por representar algo novo, que obriga a todos n\u00f3s deixarmos a nossa zona de conforto no cotidiano do trabalho. Al\u00e9m disso, a implanta\u00e7\u00e3o foi fruto de uma necessidade inicial detectada pelos pr\u00f3prios servidores, sem que tenha havido uma recomenda\u00e7\u00e3o ou determina\u00e7\u00e3o institucional ou das dire\u00e7\u00f5es das unidades.<\/p>\n
\nNesse aspecto, a Se\u00e7\u00e3o T\u00e9cnica de Inform\u00e1tica da Prefeitura do Campus se mostrou uma grande parceira, que acreditou n\u00e3o s\u00f3 no Sistema de Chamados como na nossa capacidade de an\u00e1lise e de implanta\u00e7\u00e3o, o que ajudou a superar todos os obst\u00e1culos iniciais citados anteriormente. A mesma j\u00e1 havia testado sem sucesso outros sistemas e viu no Sistema de Chamados desenvolvido pela FOB a possibilidade de atendimento de suas necessidades.<\/p>\n
\nAtualmente o Sistema est\u00e1 implantado em 22 setores ou \u00e1reas do Campus, com mais de 120 atendentes cadastrados para recebimento e resolu\u00e7\u00e3o das solicita\u00e7\u00f5es criadas, disponibilizando desde servi\u00e7os de patrim\u00f4nio, financeiro e de manuten\u00e7\u00e3o geral, at\u00e9 servi\u00e7os de gradua\u00e7\u00e3o, comunica\u00e7\u00e3o e pesquisa, para uma comunidade de mais de 1800 usu\u00e1rios ativos cadastrados. Desde seu in\u00edcio, o sistema j\u00e1 registrou um total de 11 mil solicita\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
\nQualquer setor ou \u00e1rea do campus pode oferecer servi\u00e7os pelo Sistema de Chamados e qualquer pessoa que possua N\u00famero USP ativo (sendo do campus USP de Bauru ou n\u00e3o) pode solicitar acesso aos servi\u00e7os oferecidos pelo campus.<\/p>\n
\nPara os setores, geralmente o chefe do setor que deseja implantar o sistema entra em contato com o Setor de Inform\u00e1tica da FOB que faz um mapeamento preliminar dos servidores envolvidos no setor, os servi\u00e7os que se deseja disponibilizar para a comunidade e quem seria o p\u00fablico-alvo dos servi\u00e7os. A partir dessas premissas iniciais \u00e9 feita a implanta\u00e7\u00e3o e os novos servi\u00e7os s\u00e3o disponibilizados automaticamente para os usu\u00e1rios cadastrados e que est\u00e3o dentro do p\u00fablico-alvo escolhido pelo setor.<\/p>\n
\nD\u00favidas ou quest\u00f5es referentes ao Sistema de Chamados podem ser feitas entrando em contato com o ramal interno 266133 ou atrav\u00e9s do e-mail\u00a0leonardo.ruiz@usp.br.<\/a><\/p>\n
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