Maria Irene salienta que a Ouvidoria da FMBRU-USP realiza a radiografia da instituição, auxiliando os gestores na forma de suas resoluções e quebra de paradigmas. Foto: Arquivo pessoal
Maria Irene Bachega, ouvidora da Faculdade de Medicina de Bauru (FMBRU) da Universidade de São Paulo (USP) foi eleita vice-presidente do Fórum Nacional de Ouvidores Universitários e de Hospitais de Ensino (FNOUH).
A eleição aconteceu de modo remoto durante Assembleia realizada no dia 12 de dezembro, para um mandato de 2 anos, entre dezembro de 2025 e dezembro de 2027, e a posse foi realizada na própria reunião. A presidente eleita é Cristina Ayoub Riche, professora e ouvidora geral da Universidade Federal do Rio de Janeiro-UFRJ (2008-2021) e presidente do Instituto Latino-Americano de Ombudsman (2019-2023).
O FNOUH é uma entidade que congrega profissionais que atuam em ouvidorias de instituições de ensino superior e hospitais de ensino do Brasil, tanto públicas quanto privadas, para discutir práticas, compartilhar experiências e fortalecer o papel desses canais de comunicação.
Criado em 1999, suas principais funções são: promover a troca de informações e experiências entre os ouvidores associados; estimular a pesquisa científica no âmbito das ouvidorias; divulgar o instituto da Ouvidoria e oferecer apoio para instituições interessadas em criar seus próprios canais; além de organizar encontros e fóruns nacionais para debater temas relevantes para a área.
Segundo Maria Irene, “a importância da USP ter uma Ouvidoria é abrir um espaço para diálogo e escuta com diferentes públicos, de forma ampla, estabelecendo relações e visando a integração dos processos da Instituição. Os ganhos são muitos, como por exemplo a mudança após as escutas relatadas e confiadas, resultando em soluções que minimizem insatisfações com interação e acompanhamento das manifestações até que sejam sanadas”.
Além disso, Maria Irene salienta que “a Ouvidoria da FMBRU-USP realiza a radiografia da instituição, auxiliando os gestores na forma de suas resoluções e quebra de paradigmas; fortalecendo e agregando a comunidade para o aprimoramento da instituição. O objetivo é obter a excelência no atendimento e serviços prestados pela FMBRU-USP como uma via, um meio e um espaço de amplo sistema comunicacional”.
Bachega informa que “o ouvidor, como facilitador, registra o fato e encaminha a solução e resposta; como educador, faz a escuta e dialoga com o reclamante, possibilitando as expressões de sentimentos e abrindo portas para a comunicação; como mediador, precisa ser proativo buscando informações válidas para prevenir crises na instituição, atuando com isso na mediação de conflitos”.
Informações e contatos com a Ouvidoria da FMBRU-USP podem ser obtidas no site institucional.